Terms of Service
1. Who we are, what these terms cover
These terms are an agreement between you and Dr. rer. nat. Yassin Mousa, Keplerstraße 16, 93047 Regensburg, Germany (“we”, “Ena”) for the use of the Ena mobile app and this website. You create your Ena account by signing in with your Google or Apple account for the first time — there is no separate registration — you accept these terms separately during onboarding before you start using the app. Our Data & Privacy Policy explains how we handle your data.
For the iOS app, the licence to the app itself is Apple’s standard Licensed Application End User License Agreement, unless the App Store listing provides a custom licence; these terms govern the Ena service and everything beyond that app licence. This agreement is between you and us alone: Apple is not a party to it, is not responsible for the app or its content, and owes you no maintenance or support for it — but Apple and its subsidiaries may enforce these terms as a third-party beneficiary. If you get Ena from Google Play, the same idea applies: Google is not a party to this agreement and is not responsible for the Ena service; your download and purchases there are additionally governed by Google's own terms. You confirm that you are not located in a country subject to a U.S. government embargo and are not on any U.S. government list of prohibited or restricted parties.
2. What Ena is — and what it is not
Ena is an AI mentor for reflection, journaling, habits, goals, and everyday structure. Ena is not a medical product, not psychotherapy, and not a substitute for professional diagnosis, treatment, or advice. Do not use Ena for emergencies. If you are in crisis or worried about your safety, contact local emergency services or a crisis helpline (the app links to findahelpline.com).
Ena's responses are generated by artificial intelligence. They can be incomplete, inaccurate, or unsuitable for your situation. Use your own judgment, and consult a qualified professional for medical, psychological, legal, or financial decisions. If a response ever feels inappropriate or concerning, you can report that conversation in the app's Trust Center (Settings → Account → Support → Trust Center); reports help us review quality and safety.
Ena is for adults: you must be at least 18 years old to use it, and Ena is not directed at children. If we learn that an account belongs to someone under 18, we will close it (Section 9).
3. Your account
You sign in with your Google or Apple account through our identity provider (Auth0); Ena has no password of its own, and your Ena account is created the very first time you sign in this way. Wherever these terms speak of “creating an account”, that first sign-in is what is meant. Keep access to that sign-in account to yourself; you are responsible for activity under your Ena account. One account per person. You can delete your account at any time in the app (Settings → Account → Delete Account) — this permanently erases your data as described in the Data & Privacy Policy.
4. Your content — and your responsibility to back it up
What you create in Ena (journal entries, chats, habits, goals, moods, and to-dos) is yours. You grant us the limited right to process this content solely to provide the service to you, as described in the Data & Privacy Policy — for nothing else, and we never use it to train AI models.
What Ena writes for you — letters, reflections, plans, suggestions — is yours to keep, use, and share, within the limits of Section 5. We claim no rights in it. Because AI generates text from patterns, similar output may be produced for others; what you receive is not exclusive to you.
Your content is mainly stored on your device. We do not keep a permanent server copy that we can restore for you. If you lose the device or remove its app data, you need a usable backup containing that content. Your device’s own backup service may include app data, depending on its settings; we cannot perform or guarantee that recovery.
You can export an encrypted backup under Settings → Data & Privacy → Data & Backups. You choose where to save the file. Our Your Ena data page can also open it locally in your browser; the file is never uploaded to us.
An account-key backup can be opened through the original Ena account, or with a password added when exporting it. A password is an alternative way to unlock the file; it does not disable access through the account key. A backup exported without access to the account key requires its password. We store account backup keys, but never passwords, and cannot reset a forgotten password. This is not strict end-to-end encryption; the Data & Privacy Policy explains the shared-key implications.
Deleting the account removes its backup key. Backups that depend on that key become unreadable. A password-enabled backup remains accessible with its password; the app and website still require an Ena sign-in, which may be a new account. Keep the file and a working way to unlock it. Section 10 and your mandatory legal rights govern liability.
5. Fair use
We grant you a personal, non-transferable right to use Ena on your own devices for as long as your account exists (for the iOS app itself, Apple's standard EULA governs the licence — Section 1). The app, its design, and the systems, models, and prompts behind it remain ours or our licensors'.
You agree not to use Ena to break the law, to harm others, or to generate content you then present as professional advice. You also agree not to attempt to disrupt the service, access other people's accounts or data, reverse-engineer the app except where mandatory law permits it, manipulate the AI into ignoring its instructions or safety rules (often called prompt injection, prompt hacking, or jailbreaking), probe or extract the underlying AI systems and prompts, or access the service by automated means. We may suspend accounts that do.
6. Purchases, subscriptions, and billing
Paid features are sold as auto-renewing subscriptions and one-time purchases through the Apple App Store or Google Play. The store handles checkout and payment; the seller and transaction terms are identified at checkout and on your receipt. This does not remove any obligations we have as the provider of Ena. Prices, taxes and included features are shown before you confirm a purchase.
Subscriptions renew automatically until cancelled. Check the renewal date and cancellation deadline shown by your store. Apple may charge renewal within 24 hours before the current period ends; cancel there at least 24 hours before renewal. On Google Play, cancel before the next renewal according to the timing shown in your subscription settings. Deleting the app or Ena account does not cancel a store subscription. No new allowance is granted during a store-confirmed pause. For help, contact support@talktoena.com.
Refunds and statutory withdrawal: Use your store’s refund process, for example Apple’s refund page, or contact us for help. Any mandatory rights against the relevant seller or against us remain available. For consumers in the EEA, including Germany, a statutory 14-day withdrawal right can apply. Its start and any exceptions depend on the contract and the legally required information you receive.
Simply starting to use Ena is not treated as consent to lose a withdrawal right. For digital content supplied without a physical medium, early expiry requires the express consent, acknowledgement and contract confirmation required by law. Different rules apply to services: early performance alone does not end the right, and any expiry or proportional charge must meet the statutory conditions. Where we owe you a withdrawal instruction or form, it must be supplied with the relevant contract. Other countries’ mandatory cancellation and refund rights also remain unaffected. You can end a free Ena account at any time; to exercise a withdrawal right against us, send a clear statement to support@talktoena.com or our postal address in Section 1. No reason is required.
We may pause the availability of new purchases when service capacity requires it; existing subscriptions and credits are unaffected by such a pause.
7. Credits (“tokens”)
Some features consume credits. Subscriptions include a credit allowance for each billing cycle; one-time Starter and top-up packs can be purchased separately. The app shows the combined balance as last confirmed by our servers; without a connection it can briefly be out of date, and our servers' count is what is applied when you use a feature. You can export a report of your recent usage and credit activity in the app (Settings → Account → Export usage report); the report is informational — the server-confirmed balance and our records are what count.
- Subscription credits expire at the end of each billing cycle and do not roll over. Cancelling a subscription stops future grants; unused subscription credits remain available until that billing cycle ends.
- Credits from one-time purchases do not expire — “active” account simply means your account still exists; credits never lapse through inactivity — and they remain available after a subscription ends. If you delete your account, or we close it for a serious breach (Section 9), account-linked credits and purchase records are erased without a recovery balance. Signing up again does not restore those credits. Mandatory refund and other consumer rights remain unaffected (Section 6).
- When both kinds are available, credits that expire sooner are used first.
- Credits are a usage allowance for Ena's AI features, not a fixed number of conversations. Credits are calculated from provider usage and configured provider prices, converted using our configured exchange rate. Where exact usage is unavailable, such as some voice transcription, an estimate is used — which depends on conversation length, the features you use, the processing required, and the providers' current models and prices. The same request can therefore consume a different amount of credits at different times; metering happens at the time of use and never reduces credits already in your balance retroactively.
- If a purchase is refunded or revoked by the store, the credits from that purchase are removed. If they have already been used, the removal reduces your balance at most to zero — we never carry a negative balance or invoice you for the difference; repeated refunds of already-used credits may lead to suspension (Section 9).
- Credits have no cash value, cannot be transferred or paid out, and are not a payment instrument.
We may change prices or the number of credits included in future purchases or future subscription periods when processing costs or the service change. Existing credits from one-time purchases are not removed or expired because of such a change. Where required, subscription changes are communicated before they apply to a future renewal.
8. Free features and service changes
On the free tier, Ena's local features — journal, planning, habits, moods, and to-dos — are available without any allowance. The one free AI allowance is Letters: three per calendar month, resetting to three at the start of each month without accumulating. Chat and voice sessions consume credits (Section 7) on every tier.
We continuously develop Ena and may change, add, or retire features — only for good reason (technical or security needs, changes at the AI providers we build on, legal requirements, or improvements to the service) and never at extra cost to you within a period you have already paid for. We provide the updates needed to keep Ena working as agreed, including security updates, and your statutory rights for faulty digital products stay untouched. If a change more than insignificantly reduces what you can do with Ena, we will inform you in advance on a durable medium, such as email. Where the statutory termination right applies, you may end the agreement free of charge within 30 days after receiving that information or after the change takes effect, whichever is later. Your statutory remedies remain unaffected (Sections 3, 9); remember to also cancel a running subscription in the store (Section 6). We aim for high availability but do not guarantee uninterrupted service (maintenance, third-party outages).
9. Termination
You can delete your account anytime (Section 3) and cancel subscriptions in the store (Section 6). We may terminate or suspend an account for serious or repeated breach of these terms; where proportionate, we will warn you first. We may also close an account we learn belongs to someone under 18 (Section 2). Statutory termination rights stay unaffected.
If we terminate or suspend your account for breach, remaining credits end with the account and are not paid out (Section 7), and mandatory refund, damages and other consumer rights remain available. Contact us or use the store’s refund process as applicable (Section 6) — remember to cancel an active subscription in the store so it does not renew. If we ever discontinue Ena entirely, we will announce it in the app or by email in advance so you can cancel and export your data in time.
10. Liability
We are fully liable for intent and gross negligence, and for injury to life, body, or health. For simple negligence we are liable only for breach of essential contractual duties (duties whose fulfilment makes proper performance of the contract possible at all and on whose fulfilment you may regularly rely), limited to the foreseeable damage typical for this kind of contract. Liability under mandatory product-liability law (in Germany, the Product Liability Act — Produkthaftungsgesetz) remains unaffected.
Ena's nature as an AI mentor (Section 2) is part of the agreed quality of the service: we are not liable for decisions you make based on AI-generated content, to the extent permitted by law.
Worldwide consumer protection: German law governs this agreement, subject to the mandatory protections of your country of habitual residence. Consumers in Germany and the wider EEA keep their mandatory rights concerning digital products, remedies for defects, withdrawal and unfair contract terms. UK consumers keep applicable mandatory UK rights. Consumers in the United States keep applicable federal and state rights, and consumers elsewhere keep their applicable local rights. No warranty disclaimer or liability limit in these terms overrides those protections. The liability rules above apply only as far as the applicable mandatory law permits; we do not impose a separate blanket US-dollar liability cap.
11. Changes to these terms
Changes that require your agreement take effect only after you explicitly accept them. Silence does not count as acceptance. We explain material changes and their effective date in advance; where required, the notice is provided on a durable medium. The app records the version you accept. If you decline, the existing agreement continues unless it is lawfully ended; your data-access, export and deletion rights remain available. No change removes mandatory consumer rights.
12. Final provisions
German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. If you are a consumer, the mandatory consumer-protection rules of your country of residence remain unaffected. We are neither obliged nor willing to participate in dispute-resolution proceedings before a consumer arbitration board (§ 36 VSBG). Should individual provisions of these terms be invalid, the remainder stays in effect.
No exclusive court is imposed on consumers. The competent courts and your right to bring proceedings locally are determined by applicable law. English and German versions are available; a language-precedence rule does not override mandatory law or a language we agreed with you. You can save or print these terms, and the exact version 1.1 remains available with the version identifier stored in acceptance records. A transfer of Ena to another provider must respect applicable law and your rights; we will obtain any legally required consent. Contact us at support@talktoena.com.
Contact: support@talktoena.com
Nutzungsbedingungen
1. Wer wir sind, was diese Bedingungen regeln
Diese Bedingungen sind eine Vereinbarung zwischen dir und Dr. rer. nat. Yassin Mousa, Keplerstraße 16, 93047 Regensburg, Deutschland („wir“, „Ena“) über die Nutzung der Ena-App und dieser Website. Dein Ena-Konto entsteht, indem du dich zum ersten Mal mit deinem Google- oder Apple-Konto anmeldest — eine separate Registrierung gibt es nicht —, du stimmst diesen Bedingungen gesondert beim Onboarding zu, bevor du die App nutzt. Unsere Daten- & Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir mit deinen Daten umgehen.
Für die iOS-App gilt als Lizenz für die App selbst Apples Standard-Lizenzvertrag, sofern der App-Store-Eintrag keinen eigenen Lizenzvertrag vorsieht; diese Bedingungen regeln den Ena-Dienst und alles jenseits dieser App-Lizenz. Diese Vereinbarung besteht allein zwischen dir und uns: Apple ist keine Partei, ist nicht für die App oder ihre Inhalte verantwortlich und schuldet dir keine Wartung oder keinen Support — darf diese Bedingungen aber gemeinsam mit seinen Tochtergesellschaften als begünstigter Dritter durchsetzen. Beziehst du Ena über Google Play, gilt dasselbe Prinzip: Google ist keine Partei dieser Vereinbarung und nicht für den Ena-Dienst verantwortlich; für Download und Käufe dort gelten zusätzlich Googles eigene Bedingungen. Du bestätigst, dass du dich nicht in einem Land befindest, das einem US-Embargo unterliegt, und auf keiner US-Liste verbotener oder eingeschränkter Parteien stehst.
2. Was Ena ist — und was nicht
Ena ist eine KI-Mentorin für Reflexion, Journaling, Gewohnheiten, Ziele und Alltagsstruktur. Ena ist kein Medizinprodukt, keine Psychotherapie und kein Ersatz für professionelle Diagnose, Behandlung oder Beratung. Nutze Ena nicht in Notfällen. Wenn du in einer Krise bist oder dir Sorgen um deine Sicherheit machst, wende dich an den örtlichen Notruf oder eine Krisenhotline (die App verlinkt auf findahelpline.com).
Enas Antworten werden von künstlicher Intelligenz erzeugt. Sie können unvollständig, ungenau oder für deine Situation ungeeignet sein. Verlass dich auf dein eigenes Urteil und ziehe für medizinische, psychologische, rechtliche oder finanzielle Entscheidungen qualifizierte Fachleute hinzu. Wenn sich eine Antwort unangemessen oder beunruhigend anfühlt, kannst du das Gespräch im Trust Center der App melden (Einstellungen → Konto → Support → Trust Center); Meldungen helfen uns, Qualität und Sicherheit zu prüfen.
Ena ist für Erwachsene: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Ena zu nutzen, und Ena richtet sich nicht an Kinder. Erfahren wir, dass ein Konto einer Person unter 18 gehört, schließen wir es (Abschnitt 9).
3. Dein Konto
Du meldest dich mit deinem Google- oder Apple-Konto über unseren Identitätsanbieter (Auth0) an; ein eigenes Ena-Passwort gibt es nicht, und dein Ena-Konto entsteht mit deiner allerersten Anmeldung auf diesem Weg. Wo diese Bedingungen vom „Erstellen eines Kontos“ sprechen, ist genau diese erste Anmeldung gemeint. Schütze den Zugang zu diesem Anmeldekonto; du bist für Aktivitäten unter deinem Ena-Konto verantwortlich. Ein Konto pro Person. Du kannst dein Konto jederzeit in der App löschen (Einstellungen → Konto → Konto löschen) — damit werden deine Daten dauerhaft gelöscht, wie in der Daten- & Datenschutzrichtlinie beschrieben.
4. Deine Inhalte — und deine Verantwortung für Backups
Was du in Ena erstellst (Tagebucheinträge, Chats, Gewohnheiten, Ziele, Stimmungen und To-dos), gehört dir. Du räumst uns das beschränkte Recht ein, diese Inhalte ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes zu verarbeiten, wie in der Daten- & Datenschutzrichtlinie beschrieben — für nichts anderes, und wir verwenden sie nie zum Training von KI-Modellen.
Was Ena für dich schreibt — Briefe, Reflexionen, Pläne, Vorschläge —, darfst du behalten, nutzen und teilen, in den Grenzen von Abschnitt 5. Wir beanspruchen daran keine Rechte. Weil KI Texte aus Mustern erzeugt, können ähnliche Inhalte auch für andere entstehen; was du erhältst, ist nicht exklusiv für dich.
Deine Inhalte werden hauptsächlich auf deinem Gerät gespeichert. Wir behalten keine dauerhafte Serverkopie, aus der wir sie wiederherstellen könnten. Verlierst du das Gerät oder löschst dessen App-Daten, brauchst du ein nutzbares Backup mit diesen Inhalten. Das Gerätebackup kann je nach Einstellungen ebenfalls App-Daten enthalten; diese Wiederherstellung können wir weder durchführen noch garantieren.
Unter Einstellungen → Daten & Datenschutz → Daten & Backups kannst du ein verschlüsseltes Backup exportieren. Du wählst den Speicherort. Die Seite Deine Ena-Daten kann die Datei lokal im Browser öffnen; sie wird nicht zu uns hochgeladen.
Ein Backup mit Kontoschlüssel lässt sich über das ursprüngliche Ena-Konto oder mit einem beim Export hinzugefügten Passwort öffnen. Das Passwort bietet einen alternativen Zugang; es sperrt den Zugang über den Kontoschlüssel nicht. Ein ohne Kontoschlüssel exportiertes Backup benötigt sein Passwort. Wir speichern Kontoschlüssel, aber keine Backup-Passwörter, und können vergessene Passwörter nicht zurücksetzen. Dies ist keine strenge Ende-zu-Ende-Verschlüsselung; die Daten- & Datenschutzrichtlinie erklärt die Folgen gemeinsam verwendeter Schlüssel.
Mit der Kontolöschung wird der Backup-Schlüssel entfernt. Darauf angewiesene Backups werden unlesbar. Ein Backup mit Passwort bleibt mit diesem Passwort zugänglich. App und Website erfordern weiterhin eine Ena-Anmeldung, auch mit einem neuen Konto. Bewahre die Datei und einen funktionierenden Zugang sicher auf. Für die Haftung gelten Abschnitt 10 und deine zwingenden gesetzlichen Rechte.
5. Faire Nutzung
Wir räumen dir ein persönliches, nicht übertragbares Recht ein, Ena auf deinen eigenen Geräten zu nutzen, solange dein Konto besteht (für die iOS-App selbst gilt Apples Standard-Lizenzvertrag — Abschnitt 1). Die App, ihr Design und die dahinterstehenden Systeme, Modelle und Prompts bleiben unsere oder die unserer Lizenzgeber.
Du verpflichtest dich, Ena nicht zu nutzen, um Gesetze zu brechen, anderen zu schaden oder Inhalte zu erzeugen, die du anschließend als professionellen Rat ausgibst. Ebenso verpflichtest du dich, nicht zu versuchen, den Dienst zu stören, auf Konten oder Daten anderer zuzugreifen, die App zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), die KI dazu zu bringen, ihre Anweisungen oder Sicherheitsregeln zu umgehen (sogenanntes Prompt Injection, Prompt Hacking oder Jailbreaking), die zugrunde liegenden KI-Systeme und Prompts auszuforschen oder zu extrahieren oder automatisiert auf den Dienst zuzugreifen. Konten, die das tun, können wir sperren.
6. Käufe, Abonnements und Abrechnung
Bezahlte Funktionen werden als automatisch verlängernde Abonnements und Einmalkäufe über den Apple App Store oder Google Play angeboten. Der Store wickelt Kauf und Zahlung ab; Verkäufer und Transaktionsbedingungen werden beim Kauf und auf dem Beleg ausgewiesen. Unsere Pflichten als Anbieter von Ena bleiben bestehen. Preise, Steuern und enthaltene Leistungen werden vor deiner Kaufbestätigung angezeigt.
Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Beachte Verlängerungsdatum und Kündigungsfrist in deinem Store. Apple kann die Verlängerung innerhalb von 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums belasten; kündige dort mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Bei Google Play kündigst du vor der nächsten Verlängerung entsprechend den Angaben in deinen Abo-Einstellungen. Das Löschen der App oder des Ena-Kontos kündigt ein Store-Abo nicht. Während einer vom Store bestätigten Pause gibt es kein neues Kontingent. Hilfe: support@talktoena.com.
Erstattungen und gesetzlicher Widerruf: Nutze das Erstattungsverfahren deines Stores, etwa Apples Erstattungsseite, oder kontaktiere uns. Zwingende Ansprüche gegen den jeweiligen Verkäufer oder gegen uns bleiben bestehen. Für Verbraucher im EWR, einschließlich Deutschland, kann ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen. Beginn und Ausnahmen richten sich nach dem Vertrag und den gesetzlich erforderlichen Informationen.
Die bloße Nutzung von Ena gilt nicht als Zustimmung zum Verlust eines Widerrufsrechts. Bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger setzt ein vorzeitiges Erlöschen die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung, Kenntnisbestätigung und Vertragsbestätigung voraus. Für Dienstleistungen gelten andere Regeln: Der vorzeitige Beginn allein beendet das Recht nicht; ein Erlöschen oder anteiliger Wertersatz muss die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen. Soweit wir eine Widerrufsbelehrung oder ein Formular schulden, müssen diese mit dem betreffenden Vertrag bereitgestellt werden. Zwingende Kündigungs- und Erstattungsrechte anderer Länder bleiben ebenfalls unberührt. Dein kostenloses Konto kannst du jederzeit beenden. Einen Widerruf gegenüber uns erklärst du eindeutig an support@talktoena.com oder unsere Postanschrift in Abschnitt 1; eine Begründung ist nicht nötig.
Wir können die Verfügbarkeit neuer Käufe pausieren, wenn die Servicekapazität es erfordert; bestehende Abonnements und Guthaben bleiben von einer solchen Pause unberührt.
7. Guthaben („Tokens“)
Manche Funktionen verbrauchen Guthaben. Abonnements enthalten ein Guthabenkontingent pro Abrechnungszeitraum; einmalige Starter- und Aufladepakete können separat gekauft werden. Die App zeigt das gemeinsame Guthaben an, wie es zuletzt von unseren Servern bestätigt wurde; ohne Verbindung kann die Anzeige kurzzeitig veraltet sein, und bei der Nutzung einer Funktion zählt der Stand unserer Server. In der App kannst du einen Bericht über deine letzte Nutzung und deinen Guthabenverlauf exportieren (Einstellungen → Konto → Nutzungsbericht exportieren); der Bericht dient der Information — maßgeblich sind der von unseren Servern bestätigte Stand und unsere Aufzeichnungen.
- Abo-Guthaben verfällt am Ende jedes Abrechnungszeitraums und wird nicht übertragen. Wenn du ein Abo kündigst, erhältst du kein weiteres Guthaben; ungenutztes Abo-Guthaben bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums verfügbar.
- Guthaben aus Einmalkäufen verfällt nicht — „aktiv“ heißt schlicht: dein Konto besteht noch; Guthaben verfällt nie durch Inaktivität — und bleibt auch nach dem Ende eines Abos verfügbar. Löschst du dein Konto, oder schließen wir es wegen eines schweren Verstoßes (Abschnitt 9), werden kontobezogenes Guthaben und Kaufnachweise ohne Wiederherstellungsguthaben gelöscht. Eine erneute Anmeldung stellt Guthaben nicht wieder her. Zwingende Erstattungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt (Abschnitt 6).
- Wenn beide Arten vorhanden sind, wird zuerst das Guthaben verwendet, das früher verfällt.
- Guthaben ist ein Nutzungskontingent für die KI-Funktionen von Ena, keine feste Anzahl an Gesprächen. Guthaben wird anhand der Anbieternutzung und konfigurierter Anbieterpreise mit unserem hinterlegten Wechselkurs berechnet. Fehlen genaue Nutzungswerte, etwa bei manchen Sprachtranskriptionen, wird eine Schätzung verwendet — abhängig von der Gesprächslänge, den genutzten Funktionen, der erforderlichen Verarbeitung sowie den aktuellen Modellen und Preisen der Anbieter. Dieselbe Anfrage kann daher zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedlich viel Guthaben verbrauchen; die Abrechnung erfolgt im Moment der Nutzung und verringert bereits vorhandenes Guthaben niemals rückwirkend.
- Wird ein Kauf vom Store erstattet oder widerrufen, wird das Guthaben aus diesem Kauf entfernt. Wurde es bereits verbraucht, senkt die Entfernung dein Guthaben höchstens auf null — wir führen nie ein negatives Guthaben und stellen dir die Differenz nicht in Rechnung; wiederholte Erstattungen bereits verbrauchten Guthabens können zur Sperrung führen (Abschnitt 9).
- Guthaben hat keinen Geldwert, kann nicht übertragen oder ausgezahlt werden und ist kein Zahlungsinstrument.
Wir können Preise oder die Anzahl der Credits für künftige Käufe oder künftige Abo-Zeiträume ändern, wenn sich Verarbeitungskosten oder der Dienst ändern. Bereits vorhandenes Guthaben aus Einmalkäufen wird wegen einer solchen Änderung weder entfernt noch zum Verfall gebracht. Soweit erforderlich, informieren wir über Abo-Änderungen, bevor sie für eine künftige Verlängerung gelten.
8. Kostenlose Funktionen und Änderungen am Dienst
Im kostenlosen Tarif stehen Enas lokale Funktionen — Journal, Planung, Gewohnheiten, Stimmungen und To-dos — ohne Kontingent zur Verfügung. Das einzige kostenlose KI-Kontingent sind Briefe: drei pro Kalendermonat; zu Monatsbeginn wird auf drei zurückgesetzt, ohne dass sich etwas ansammelt. Chat- und Sprachsitzungen verbrauchen in jedem Tarif Guthaben (Abschnitt 7).
Wir können Funktionen aus triftigen Gründen ändern, ergänzen oder einstellen: technische oder Sicherheitsanforderungen, Änderungen bei KI-Anbietern, gesetzliche Vorgaben oder Verbesserungen des Dienstes. Innerhalb eines bereits bezahlten Zeitraums entstehen dadurch keine Zusatzkosten. Wir stellen erforderliche Funktions- und Sicherheitsupdates bereit; deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten bleiben bestehen. Beeinträchtigt eine Änderung deinen Zugriff oder deine Nutzung mehr als nur unerheblich, informieren wir dich vorher auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail. Soweit das gesetzliche Beendigungsrecht besteht, kannst du den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Zugang dieser Information oder nach Wirksamwerden der Änderung kostenfrei beenden; maßgeblich ist der spätere Zeitpunkt. Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt. Ein laufendes Store-Abo musst du zusätzlich dort kündigen. Wartung und Störungen bei Drittanbietern können die Verfügbarkeit beeinträchtigen.
9. Beendigung
Du kannst dein Konto jederzeit löschen (Ziffer 3) und Abonnements im Store kündigen (Ziffer 6). Wir können ein Konto bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Bedingungen kündigen oder sperren; soweit verhältnismäßig, mahnen wir dich zuvor ab. Wir können außerdem ein Konto schließen, von dem wir erfahren, dass es einer Person unter 18 gehört (Ziffer 2). Gesetzliche Kündigungsrechte bleiben unberührt.
Kündigen oder sperren wir dein Konto wegen eines Verstoßes, endet verbleibendes Guthaben mit dem Konto und wird nicht ausgezahlt (Ziffer 7); zwingende Erstattungs-, Schadensersatz- und sonstige Verbraucherrechte bleiben bestehen. Kontaktiere uns oder nutze je nach Anspruch das Store-Erstattungsverfahren (Abschnitt 6) — denk daran, ein aktives Abo im Store zu kündigen, damit es sich nicht verlängert. Sollten wir Ena je vollständig einstellen, kündigen wir das rechtzeitig in der App oder per E-Mail an, damit du kündigen und deine Daten exportieren kannst.
10. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Enas Charakter als KI-Mentorin (Ziffer 2) ist Teil der vereinbarten Beschaffenheit des Dienstes: Für Entscheidungen, die du auf Grundlage KI-generierter Inhalte triffst, haften wir nicht, soweit gesetzlich zulässig.
Verbraucherschutz weltweit: Für diese Vereinbarung gilt deutsches Recht unter Vorbehalt des zwingenden Schutzes deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats. Verbraucher in Deutschland und im übrigen EWR behalten ihre zwingenden Rechte zu digitalen Produkten, Mängelabhilfe, Widerruf und unfairen Vertragsbedingungen. Im Vereinigten Königreich bleiben zwingende britische Rechte, in den USA die anwendbaren Bundes- und einzelstaatlichen Rechte und andernorts die jeweiligen zwingenden örtlichen Rechte bestehen. Kein Gewährleistungsausschluss und keine Haftungsbegrenzung dieser Bedingungen setzt sie außer Kraft. Die vorstehenden Haftungsregeln gelten nur, soweit zwingendes Recht dies zulässt; eine gesonderte pauschale US-Dollar-Haftungsgrenze gilt nicht.
11. Änderungen dieser Bedingungen
Änderungen, die deine Zustimmung erfordern, gelten erst nach deiner ausdrücklichen Annahme. Schweigen gilt nicht als Zustimmung. Wesentliche Änderungen und ihr Wirksamkeitsdatum erläutern wir vorher, soweit erforderlich auf einem dauerhaften Datenträger. Die App hält die von dir akzeptierte Version fest. Lehnst du ab, gilt die bisherige Vereinbarung weiter, bis sie gegebenenfalls rechtmäßig beendet wird; Auskunfts-, Export- und Löschrechte bleiben verfügbar. Zwingende Verbraucherrechte werden durch Änderungen nicht eingeschränkt.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, unberührt. Zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG). Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.
Verbrauchern wird kein ausschließlicher Gerichtsstand vorgeschrieben. Zuständige Gerichte und das Recht, am Wohnort zu klagen, bestimmen sich nach anwendbarem Recht. Englische und deutsche Fassungen sind verfügbar; ein Sprachvorrang setzt weder zwingendes Recht noch eine mit dir vereinbarte Sprache außer Kraft. Du kannst diese Bedingungen speichern oder ausdrucken. Die genaue Version 1.1 bleibt mit der in Zustimmungsnachweisen gespeicherten Versionskennung verfügbar. Eine Übertragung von Ena auf einen anderen Anbieter muss geltendes Recht und deine Rechte beachten; eine gesetzlich erforderliche Zustimmung holen wir ein. Kontakt: support@talktoena.com.
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