Terms of Service
1. Who we are, what these terms cover
These terms are an agreement between you and Dr. rer. nat. Yassin Mousa, Keplerstraße 16, 93047 Regensburg, Germany (“we”, “Ena”) for the use of the Ena mobile app and this website. You create your Ena account by signing in with your Google or Apple account for the first time, there is no separate registration, and by doing so you accept these terms. Our Data & Privacy Policy explains how we handle your data.
For the iOS app, the licence to the app itself is Apple's standard Licensed Application End User License Agreement (linked on the purchase screen); these terms govern the Ena service and everything beyond that app licence. This agreement is between you and us alone: Apple is not a party to it, is not responsible for the app or its content, and owes you no maintenance or support for it, but Apple and its subsidiaries may enforce these terms as a third-party beneficiary. If you get Ena from Google Play, the same idea applies: Google is not a party to this agreement and is not responsible for the Ena service; your download and purchases there are additionally governed by Google's own terms. You confirm that you are not located in a country subject to a U.S. government embargo and are not on any U.S. government list of prohibited or restricted parties.
2. What Ena is, and what it is not
Ena is an AI mentor for reflection, journaling, habits, goals, and everyday structure. Ena is not a medical product, not psychotherapy, and not a substitute for professional diagnosis, treatment, or advice. Do not use Ena for emergencies. If you are in crisis or worried about your safety, contact local emergency services or a crisis helpline (the app links to findahelpline.com).
Ena's responses are generated by artificial intelligence. They can be incomplete, inaccurate, or unsuitable for your situation. Use your own judgment, and consult a qualified professional for medical, psychological, legal, or financial decisions. If a response ever feels inappropriate or concerning, you can report that conversation in the app's Trust Center (Settings → Account → Support → Trust Center); reports help us review quality and safety.
Ena is for adults: you must be at least 18 years old to use it, and Ena is not directed at children. If we learn that an account belongs to someone under 18, we will close it (Section 9).
3. Your account
You sign in with your Google or Apple account through our identity provider (Auth0); Ena has no password of its own, and your Ena account is created the very first time you sign in this way. Wherever these terms speak of “creating an account”, that first sign-in is what is meant. Keep access to that sign-in account to yourself; you are responsible for activity under your Ena account. One account per person. You can delete your account at any time in the app (Settings → Account → Delete Account), this permanently erases your data as described in the Data & Privacy Policy.
4. Your content, and your responsibility to back it up
What you create in Ena (journal entries, chats, habits, goals, moods, and to-dos) is yours. You grant us the limited right to process this content solely to provide the service to you, as described in the Data & Privacy Policy, for nothing else, and we never use it to train AI models.
What Ena writes for you, letters, reflections, plans, suggestions, is yours to keep, use, and share, within the limits of Section 5. We claim no rights in it. Because AI generates text from patterns, similar output may be produced for others; what you receive is not exclusive to you.
Important: your content is primarily stored on your device, our servers process it to provide the service but keep no lasting copy of it. What passes through our servers and for how long, and the account, consent, usage, and billing records we do keep, are described in the Data & Privacy Policy. That is a privacy feature, but it means we cannot restore your content for you: if you lose your device or delete the app, your content is gone unless a backup of it exists, reinstalling the app alone does not bring it back. Two kinds of backup can protect you. Your device’s own backup (for example an iCloud or Android device backup, where enabled) may include Ena’s data, but it is a feature of your device, outside our control: it restores only as part of restoring the whole device, and we cannot perform or guarantee that. The dependable way is the app’s encrypted backup export (Settings → Data & Privacy → Data & Backups): the backup file is encrypted with a key that belongs to your account, so signing in with your Ena account opens your backups without a password, in the app on any device, and on our website, where the Your Ena data page can decrypt a backup file as part of your data export. That account key is stored on our servers and released only over your authenticated session; the backup file itself is never uploaded to us, and the key alone reveals nothing without your file. You can additionally protect an export with a password of your choice; the file then also opens with that password, without needing the account key, even after the original account is gone. The password replaces the key, not the sign-in: files are opened in the app or on the “Your Ena data” page, signed in with any Ena account. If a backup is exported while Ena cannot reach your account, that file is protected by its password alone, and only the password will ever open it. We never hold backup passwords and cannot reset them. You are responsible for keeping the backup file and a way to open it safe. A backup without a password opens only through your Ena account, so you must keep access to that account (and to the Google or Apple account behind it) and keep the account itself: if it is deleted, its backup key is deleted with it, and backups without a password can then no longer be opened by anyone, including us. A backup with a password still opens after that account is gone: sign in to Ena with any account, a new one works, and enter the password. We are not liable for content that becomes inaccessible this way, within the limits of Section 10, which governs every liability question under these terms.
5. Fair use
We grant you a personal, non-transferable right to use Ena on your own devices for as long as your account exists (for the iOS app itself, Apple's standard EULA governs the licence, Section 1). The app, its design, and the systems, models, and prompts behind it remain ours or our licensors'.
You agree not to use Ena to break the law, to harm others, or to generate content you then present as professional advice. You also agree not to attempt to disrupt the service, access other people's accounts or data, reverse-engineer the app, manipulate the AI into ignoring its instructions or safety rules (often called prompt injection, prompt hacking, or jailbreaking), probe or extract the underlying AI systems and prompts, or access the service by automated means. We may suspend accounts that do.
6. Purchases, subscriptions, and billing
Paid features are sold as auto-renewing subscriptions and one-time purchases through the Apple App Store or Google Play. The respective store operator is your contract partner for the payment, including billing, refunds, and any statutory withdrawal rights, their terms apply to the transaction. Prices and what's included are shown in the app and the store listing before you buy; store prices are final consumer prices and include any applicable VAT. Payment is charged to your store account when you confirm the purchase.
Subscriptions renew automatically until cancelled; the renewal is charged within 24 hours before the current period ends, so cancel at least 24 hours before renewal to avoid the next charge. You cancel in your App Store / Google Play subscription settings, deleting the app or your Ena account does not cancel a store subscription. Where your store offers pausing a subscription, no new credit grants occur while it is paused. If the store directs a billing question to us, contact support@talktoena.com and we will help resolve it.
Refunds and withdrawal: because you buy through the store, refunds and any statutory right of withdrawal for purchases run through the store you bought from, for the App Store at reportaproblem.apple.com. When you use a purchase right away, you are asking us to provide it immediately; a statutory 14-day withdrawal right for digital content ends once it has been fully provided with your consent. Your Ena account itself costs nothing, and you can end it at any time by deleting it (Section 3); if a statutory withdrawal right applies to the free account, an email to support@talktoena.com is enough, no form and no reason needed.
We may pause the availability of new purchases when service capacity requires it; existing subscriptions and credits are unaffected by such a pause.
7. Credits (“tokens”)
Some features consume credits. Subscriptions include a credit allowance for each billing cycle; one-time Starter and top-up packs can be purchased separately. The app shows the combined balance as last confirmed by our servers; without a connection it can briefly be out of date, and our servers' count is what is applied when you use a feature. You can export a report of your recent usage and credit activity in the app (Settings → Account → Export usage report); the report is informational, the server-confirmed balance and our records are what count.
- Credits stay available while a matching subscription is active, and unused credits carry over into the next billing cycle. Cancelling stops future grants; your remaining balance stays usable until the subscription's final billing cycle ends.
- Credits from one-time purchases (Starter and top-up packs) never lapse through inactivity, and they follow the same rule as all credits: they are tied to the subscription that can use them. When your chat subscription ends, any remaining chat credits, including one-time purchases and balances carried over from earlier chat plans, expire at the end of that final billing cycle. Journal credits likewise expire when your journal subscription ends, unless you move to another paid plan that includes the journal. If you have never held a chat subscription, Starter credits simply remain available. Deleting your account does not delete your credits: they remain tied to your Apple or Google sign-in and are available again if you sign up with it anew; the subscription rules above continue to apply to them. If we close your account for a serious breach (Section 9), remaining credits end with it and are not paid out; refund questions go to the store (Section 6).
- Subscription credits and one-time credits of the same kind form a single pooled balance.
- Credits are a usage allowance for Ena's AI features, not a fixed number of conversations. Each use consumes credits in proportion to the actual processing cost our AI providers charge us for that request, which depends on conversation length, the features you use, the processing required, and the providers' current models and prices. The same request can therefore consume a different amount of credits at different times; metering happens at the time of use and never reduces credits already in your balance retroactively.
- If a purchase is refunded or revoked by the store, the credits from that purchase are removed. If they have already been used, the removal reduces your balance at most to zero, we never carry a negative balance or invoice you for the difference; repeated refunds of already-used credits may lead to suspension (Section 9).
- Credits have no cash value, cannot be transferred or paid out, and are not a payment instrument.
We may change prices or the number of credits included in future purchases or future subscription periods when processing costs or the service change. Existing credits are not removed or expired because of such a change; the chat-subscription expiry rule above is the only way credits end early. Where required, subscription changes are communicated before they apply to a future renewal.
8. Free features and service changes
On the free tier, Ena's local features, journal, planning, habits, moods, and to-dos, are available without any allowance. The one free AI allowance is Letters: three per calendar month, resetting to three at the start of each month without accumulating. Chat and voice sessions consume credits (Section 7) on every tier.
We continuously develop Ena and may change, add, or retire features, only for good reason (technical or security needs, changes at the AI providers we build on, legal requirements, or improvements to the service) and never at extra cost to you within a period you have already paid for. We provide the updates needed to keep Ena working as agreed, including security updates, and your statutory rights for faulty digital products stay untouched. If a change more than insignificantly reduces what you can do with Ena, we will inform you in the app or by email before it takes effect, and you may end the agreement free of charge within 30 days of that notice (Sections 3, 9); remember to also cancel a running subscription in the store (Section 6). We aim for high availability but do not guarantee uninterrupted service (maintenance, third-party outages).
9. Termination
You can delete your account anytime (Section 3) and cancel subscriptions in the store (Section 6). We may terminate or suspend an account for serious or repeated breach of these terms; where proportionate, we will warn you first. We may also close an account we learn belongs to someone under 18 (Section 2). Statutory termination rights stay unaffected.
If we terminate or suspend your account for breach, remaining credits end with the account and are not paid out (Section 7), and the closure gives you no right to a refund from us for remaining credits or unused subscription time, to the extent permitted by law; payments were made to the store, and refund requests are directed to it (Section 6), remember to cancel an active subscription in the store so it does not renew. If we ever discontinue Ena entirely, we will announce it in the app or by email in advance so you can cancel and export your data in time.
10. Liability
We are fully liable for intent and gross negligence, and for injury to life, body, or health. For simple negligence we are liable only for breach of essential contractual duties (duties whose fulfilment makes proper performance of the contract possible at all and on whose fulfilment you may regularly rely), limited to the foreseeable damage typical for this kind of contract. Liability under mandatory product-liability law (in Germany, the Product Liability Act, Produkthaftungsgesetz) remains unaffected.
Ena's nature as an AI mentor (Section 2) is part of the agreed quality of the service: we are not liable for decisions you make based on AI-generated content, to the extent permitted by law.
If you live outside the European Economic Area and the United Kingdom, the following applies to you instead, to the extent your local law allows: the service is provided “as is” and “as available”, without warranties of any kind, express or implied, including merchantability, fitness for a particular purpose, and uninterrupted availability, and our total liability for all claims arising out of or relating to the service is limited to the greater of the amount you paid us through the app stores in the twelve months before the event giving rise to the claim, or 50 US dollars. Some jurisdictions do not allow certain warranty exclusions or liability limits; there, these apply to the fullest extent permitted. Nothing in these terms excludes liability that cannot be excluded by law, such as for fraud or willful misconduct.
11. Changes to these terms
We may update these terms with effect for the future, e.g. for new features or legal requirements. For material changes we will notify you in the app or by email at least 30 days before they take effect, naming what changes and from when. If you do not object by the stated date, the updated terms apply from then on, the notice will say this plainly. If you object, or simply prefer to leave, you can end the agreement at any time before then at no cost (Sections 3, 9).
12. Final provisions
German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. If you are a consumer, the mandatory consumer-protection rules of your country of residence remain unaffected. We are neither obliged nor willing to participate in dispute-resolution proceedings before a consumer arbitration board (§ 36 VSBG). Should individual provisions of these terms be invalid, the remainder stays in effect.
No exclusive place of jurisdiction is agreed: as a consumer you can bring a claim where you live or where we are based, and we can sue you only where you live. These terms are concluded in English. Where we provide translations (such as German), they are for your convenience; if a translation differs from the English version, the English version applies. We do not archive individual contracts, the current terms are always available on this page, where you can save or print them. If Ena is ever transferred to another provider, we may transfer this agreement with it; we will announce that at least 30 days in advance, and you can end the agreement before the transfer takes effect. We reach you in the app or by email at the address of the Google or Apple account you sign in with, please keep that address current, or tell us a better one at support@talktoena.com.
Contact: support@talktoena.com
Nutzungsbedingungen
1. Wer wir sind, was diese Bedingungen regeln
Diese Bedingungen sind eine Vereinbarung zwischen dir und Dr. rer. nat. Yassin Mousa, Keplerstraße 16, 93047 Regensburg, Deutschland („wir“, „Ena“) über die Nutzung der Ena-App und dieser Website. Dein Ena-Konto entsteht, indem du dich zum ersten Mal mit deinem Google- oder Apple-Konto anmeldest, eine separate Registrierung gibt es nicht, und damit akzeptierst du diese Bedingungen. Unsere Daten- & Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir mit deinen Daten umgehen.
Für die iOS-App gilt als Lizenz für die App selbst Apples standardmäßiger Lizenzvertrag für lizenzierte Anwendungen (auf dem Kaufbildschirm verlinkt); diese Bedingungen regeln den Ena-Dienst und alles jenseits dieser App-Lizenz. Diese Vereinbarung besteht allein zwischen dir und uns: Apple ist keine Partei, ist nicht für die App oder ihre Inhalte verantwortlich und schuldet dir keine Wartung oder keinen Support, darf diese Bedingungen aber gemeinsam mit seinen Tochtergesellschaften als begünstigter Dritter durchsetzen. Beziehst du Ena über Google Play, gilt dasselbe Prinzip: Google ist keine Partei dieser Vereinbarung und nicht für den Ena-Dienst verantwortlich; für Download und Käufe dort gelten zusätzlich Googles eigene Bedingungen. Du bestätigst, dass du dich nicht in einem Land befindest, das einem US-Embargo unterliegt, und auf keiner US-Liste verbotener oder eingeschränkter Parteien stehst.
2. Was Ena ist, und was nicht
Ena ist eine KI-Mentorin für Reflexion, Journaling, Gewohnheiten, Ziele und Alltagsstruktur. Ena ist kein Medizinprodukt, keine Psychotherapie und kein Ersatz für professionelle Diagnose, Behandlung oder Beratung. Nutze Ena nicht in Notfällen. Wenn du in einer Krise bist oder dir Sorgen um deine Sicherheit machst, wende dich an den örtlichen Notruf oder eine Krisenhotline (die App verlinkt auf findahelpline.com).
Enas Antworten werden von künstlicher Intelligenz erzeugt. Sie können unvollständig, ungenau oder für deine Situation ungeeignet sein. Verlass dich auf dein eigenes Urteil und ziehe für medizinische, psychologische, rechtliche oder finanzielle Entscheidungen qualifizierte Fachleute hinzu. Wenn sich eine Antwort unangemessen oder beunruhigend anfühlt, kannst du das Gespräch im Trust Center der App melden (Einstellungen → Konto → Support → Trust Center); Meldungen helfen uns, Qualität und Sicherheit zu prüfen.
Ena ist für Erwachsene: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Ena zu nutzen, und Ena richtet sich nicht an Kinder. Erfahren wir, dass ein Konto einer Person unter 18 gehört, schließen wir es (Abschnitt 9).
3. Dein Konto
Du meldest dich mit deinem Google- oder Apple-Konto über unseren Identitätsanbieter (Auth0) an; ein eigenes Ena-Passwort gibt es nicht, und dein Ena-Konto entsteht mit deiner allerersten Anmeldung auf diesem Weg. Wo diese Bedingungen vom „Erstellen eines Kontos“ sprechen, ist genau diese erste Anmeldung gemeint. Schütze den Zugang zu diesem Anmeldekonto; du bist für Aktivitäten unter deinem Ena-Konto verantwortlich. Ein Konto pro Person. Du kannst dein Konto jederzeit in der App löschen (Einstellungen → Konto → Konto löschen), damit werden deine Daten dauerhaft gelöscht, wie in der Daten- & Datenschutzrichtlinie beschrieben.
4. Deine Inhalte, und deine Verantwortung für Backups
Was du in Ena erstellst (Tagebucheinträge, Chats, Gewohnheiten, Ziele, Stimmungen und To-dos), gehört dir. Du räumst uns das beschränkte Recht ein, diese Inhalte ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes zu verarbeiten, wie in der Daten- & Datenschutzrichtlinie beschrieben, für nichts anderes, und wir verwenden sie nie zum Training von KI-Modellen.
Was Ena für dich schreibt, Briefe, Reflexionen, Pläne, Vorschläge, darfst du behalten, nutzen und teilen, in den Grenzen von Abschnitt 5. Wir beanspruchen daran keine Rechte. Weil KI Texte aus Mustern erzeugt, können ähnliche Inhalte auch für andere entstehen; was du erhältst, ist nicht exklusiv für dich.
Wichtig: Deine Inhalte werden hauptsächlich auf deinem Gerät gespeichert, unsere Server verarbeiten sie, um den Dienst bereitzustellen, behalten aber keine dauerhafte Kopie davon. Was unsere Server durchläuft und wie lange, und welche Konto-, Einwilligungs-, Nutzungs- und Abrechnungsnachweise wir speichern, steht in der Daten- & Datenschutzrichtlinie. Das ist ein Datenschutzmerkmal, bedeutet aber, dass wir deine Inhalte nicht für dich wiederherstellen können: Wenn du dein Gerät verlierst oder die App löschst, sind deine Inhalte verloren, sofern kein Backup von ihnen existiert, die App neu zu installieren bringt sie allein nicht zurück. Zwei Arten von Backups können dich schützen. Das Backup deines Geräts (zum Beispiel ein iCloud- oder Android-Gerätebackup, falls aktiviert) kann Enas Daten enthalten, ist aber eine Funktion deines Geräts außerhalb unserer Kontrolle: Es lässt sich nur im Zuge einer vollständigen Gerätewiederherstellung zurückspielen, und wir können das weder durchführen noch garantieren. Der verlässliche Weg ist der verschlüsselte Backup-Export der App (Einstellungen → Daten & Datenschutz → Daten & Backups): Die Backup-Datei wird mit einem Schlüssel verschlüsselt, der zu deinem Konto gehört, wer sich mit deinem Ena-Konto anmeldet, öffnet deine Backups ohne Passwort: in der App auf jedem Gerät und auf unserer Website, wo die Seite Deine Ena-Daten eine Backup-Datei im Rahmen deines Datenexports entschlüsseln kann. Dieser Kontoschlüssel wird auf unseren Servern gespeichert und nur über deine authentifizierte Sitzung herausgegeben; die Backup-Datei selbst wird nie zu uns hochgeladen, und der Schlüssel allein verrät ohne deine Datei nichts. Zusätzlich kannst du einen Export mit einem selbst gewählten Passwort schützen; die Datei öffnet sich dann auch mit diesem Passwort, ohne den Kontoschlüssel, selbst wenn das ursprüngliche Konto nicht mehr existiert. Das Passwort ersetzt den Schlüssel, nicht die Anmeldung: Geöffnet wird in der App oder auf der Seite „Deine Ena-Daten“, angemeldet mit irgendeinem Ena-Konto. Wird ein Backup exportiert, während Ena dein Konto nicht erreichen kann, ist diese Datei allein durch ihr Passwort geschützt, und nur das Passwort wird sie je öffnen. Backup-Passwörter besitzen wir zu keinem Zeitpunkt und können sie nicht zurücksetzen. Du bist dafür verantwortlich, die Backup-Datei und einen Weg, sie zu öffnen, sicher aufzubewahren. Ein Backup ohne Passwort öffnet sich nur über dein Ena-Konto, du musst also den Zugang zu diesem Konto (und zum dahinterliegenden Google- oder Apple-Konto) behalten und das Konto bestehen lassen: Wird es gelöscht, wird sein Backup-Schlüssel mitgelöscht, und Backups ohne Passwort kann danach niemand mehr öffnen, auch wir nicht. Ein Backup mit Passwort lässt sich auch öffnen, nachdem dieses Konto nicht mehr existiert: Melde dich mit irgendeinem Ena-Konto an, auch einem neuen, und gib das Passwort ein. Für Inhalte, die auf diese Weise unzugänglich werden, haften wir nicht, in den Grenzen von Abschnitt 10, der für jede Haftungsfrage nach diesen Bedingungen gilt.
5. Faire Nutzung
Wir räumen dir ein persönliches, nicht übertragbares Recht ein, Ena auf deinen eigenen Geräten zu nutzen, solange dein Konto besteht (für die iOS-App selbst gilt Apples Standard-Lizenzvertrag, Abschnitt 1). Die App, ihr Design und die dahinterstehenden Systeme, Modelle und Prompts bleiben unsere oder die unserer Lizenzgeber.
Du verpflichtest dich, Ena nicht zu nutzen, um Gesetze zu brechen, anderen zu schaden oder Inhalte zu erzeugen, die du anschließend als professionellen Rat ausgibst. Ebenso verpflichtest du dich, nicht zu versuchen, den Dienst zu stören, auf Konten oder Daten anderer zuzugreifen, die App zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), die KI dazu zu bringen, ihre Anweisungen oder Sicherheitsregeln zu umgehen (sogenanntes Prompt Injection, Prompt Hacking oder Jailbreaking), die zugrunde liegenden KI-Systeme und Prompts auszuforschen oder zu extrahieren oder automatisiert auf den Dienst zuzugreifen. Konten, die das tun, können wir sperren.
6. Käufe, Abonnements und Abrechnung
Bezahlte Funktionen werden als automatisch verlängernde Abonnements und Einmalkäufe über den Apple App Store oder Google Play verkauft. Der jeweilige Store-Betreiber ist dein Vertragspartner für die Zahlung, einschließlich Abrechnung, Erstattungen und etwaiger gesetzlicher Widerrufsrechte, für die Transaktion gelten dessen Bedingungen. Preise und Leistungsumfang werden dir vor dem Kauf in der App und im Store-Eintrag angezeigt; Store-Preise sind Endpreise für Verbraucher und enthalten die jeweils anfallende Umsatzsteuer. Die Zahlung wird deinem Store-Konto belastet, sobald du den Kauf bestätigst.
Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden; die Verlängerung wird innerhalb von 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums belastet, kündige also mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Du kündigst in den Abo-Einstellungen deines App-Store-/Google-Play-Kontos, das Löschen der App oder deines Ena-Kontos kündigt ein Store-Abo nicht. Bietet dein Store das Pausieren eines Abos an, werden während der Pause keine neuen Guthaben gewährt. Verweist dich der Store mit einer Abrechnungsfrage an uns, wende dich an support@talktoena.com, wir helfen bei der Klärung.
Erstattungen und Widerruf: Weil du über den Store kaufst, laufen Erstattungen und ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht für Käufe über den Store, in dem du gekauft hast, für den App Store unter reportaproblem.apple.com. Wenn du einen Kauf sofort nutzt, verlangst du damit die sofortige Bereitstellung; ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Inhalte erlischt, sobald sie mit deiner Zustimmung vollständig bereitgestellt wurden. Dein Ena-Konto selbst kostet nichts, und du kannst es jederzeit durch Löschen beenden (Abschnitt 3); sollte für das kostenlose Konto ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen, genügt eine E-Mail an support@talktoena.com, ohne Formular und ohne Begründung.
Wir können die Verfügbarkeit neuer Käufe pausieren, wenn die Servicekapazität es erfordert; bestehende Abonnements und Guthaben bleiben von einer solchen Pause unberührt.
7. Guthaben („Tokens“)
Manche Funktionen verbrauchen Guthaben. Abonnements enthalten ein Guthabenkontingent pro Abrechnungszeitraum; einmalige Starter- und Aufladepakete können separat gekauft werden. Die App zeigt das gemeinsame Guthaben an, wie es zuletzt von unseren Servern bestätigt wurde; ohne Verbindung kann die Anzeige kurzzeitig veraltet sein, und bei der Nutzung einer Funktion zählt der Stand unserer Server. In der App kannst du einen Bericht über deine letzte Nutzung und deinen Guthabenverlauf exportieren (Einstellungen → Konto → Nutzungsbericht exportieren); der Bericht dient der Information, maßgeblich sind der von unseren Servern bestätigte Stand und unsere Aufzeichnungen.
- Guthaben bleibt verfügbar, solange ein passendes Abo aktiv ist, und ungenutztes Guthaben wird in den nächsten Abrechnungszeitraum übernommen. Nach einer Kündigung erhältst du kein weiteres Guthaben; dein verbleibendes Guthaben bleibt bis zum Ende des letzten Abrechnungszeitraums nutzbar.
- Guthaben aus Einmalkäufen (Starter- und Aufladepakete) verfällt nie durch Inaktivität und folgt derselben Regel wie alles Guthaben: Es ist an das Abo gebunden, das es nutzen kann. Endet dein Chat-Abo, verfällt verbleibendes Chat-Guthaben, einschließlich Einmalkäufen und aus früheren Chat-Abos übernommenem Guthaben, am Ende dieses letzten Abrechnungszeitraums. Journal-Guthaben verfällt entsprechend, wenn dein Journal-Abo endet, es sei denn, du wechselst zu einem anderen bezahlten Abo, das das Journal enthält. Hattest du nie ein Chat-Abo, bleibt Starter-Guthaben einfach verfügbar. Wenn du dein Konto löschst, wird dein Guthaben nicht gelöscht: Es bleibt mit deinem Apple- oder Google-Login verknüpft und ist wieder verfügbar, wenn du dich damit erneut registrierst; die obigen Abo-Regeln gelten weiter. Schließen wir dein Konto wegen eines schweren Verstoßes (Abschnitt 9), endet verbleibendes Guthaben mit dem Konto und wird nicht ausgezahlt; Erstattungsfragen richten sich an den Store (Abschnitt 6).
- Abo-Guthaben und Guthaben aus Einmalkäufen derselben Art bilden ein gemeinsames Guthaben.
- Guthaben ist ein Nutzungskontingent für die KI-Funktionen von Ena, keine feste Anzahl an Gesprächen. Jede Nutzung verbraucht Guthaben im Verhältnis zu den tatsächlichen Verarbeitungskosten, die unsere KI-Anbieter uns für diese Anfrage berechnen, abhängig von der Gesprächslänge, den genutzten Funktionen, der erforderlichen Verarbeitung sowie den aktuellen Modellen und Preisen der Anbieter. Dieselbe Anfrage kann daher zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedlich viel Guthaben verbrauchen; die Abrechnung erfolgt im Moment der Nutzung und verringert bereits vorhandenes Guthaben niemals rückwirkend.
- Wird ein Kauf vom Store erstattet oder widerrufen, wird das Guthaben aus diesem Kauf entfernt. Wurde es bereits verbraucht, senkt die Entfernung dein Guthaben höchstens auf null, wir führen nie ein negatives Guthaben und stellen dir die Differenz nicht in Rechnung; wiederholte Erstattungen bereits verbrauchten Guthabens können zur Sperrung führen (Abschnitt 9).
- Guthaben hat keinen Geldwert, kann nicht übertragen oder ausgezahlt werden und ist kein Zahlungsinstrument.
Wir können Preise oder die Anzahl der Credits für künftige Käufe oder künftige Abo-Zeiträume ändern, wenn sich Verarbeitungskosten oder der Dienst ändern. Bereits vorhandenes Guthaben aus Einmalkäufen wird wegen einer solchen Änderung weder entfernt noch zum Verfall gebracht. Soweit erforderlich, informieren wir über Abo-Änderungen, bevor sie für eine künftige Verlängerung gelten.
8. Kostenlose Funktionen und Änderungen am Dienst
Im kostenlosen Tarif stehen Enas lokale Funktionen, Journal, Planung, Gewohnheiten, Stimmungen und To-dos, ohne Kontingent zur Verfügung. Das einzige kostenlose KI-Kontingent sind Briefe: drei pro Kalendermonat; zu Monatsbeginn wird auf drei zurückgesetzt, ohne dass sich etwas ansammelt. Chat- und Sprachsitzungen verbrauchen in jedem Tarif Guthaben (Abschnitt 7).
Wir entwickeln Ena laufend weiter und können Funktionen ändern, hinzufügen oder einstellen, nur aus triftigen Gründen (technische oder Sicherheitsanforderungen, Änderungen bei den KI-Anbietern, auf denen Ena aufbaut, rechtliche Vorgaben oder Verbesserungen des Dienstes) und innerhalb eines bereits bezahlten Zeitraums nie gegen zusätzliche Kosten. Wir stellen die Aktualisierungen bereit, die nötig sind, damit Ena vertragsgemäß funktioniert, einschließlich Sicherheitsupdates; deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten bleiben unberührt. Schränkt eine Änderung deine Nutzungsmöglichkeiten mehr als unerheblich ein, informieren wir dich vor ihrem Wirksamwerden in der App oder per E-Mail, und du kannst die Vereinbarung innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Information kostenfrei beenden (Ziffern 3, 9); denk daran, ein laufendes Abo zusätzlich im Store zu kündigen (Ziffer 6). Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb (Wartung, Ausfälle bei Drittanbietern).
9. Beendigung
Du kannst dein Konto jederzeit löschen (Ziffer 3) und Abonnements im Store kündigen (Ziffer 6). Wir können ein Konto bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Bedingungen kündigen oder sperren; soweit verhältnismäßig, mahnen wir dich zuvor ab. Wir können außerdem ein Konto schließen, von dem wir erfahren, dass es einer Person unter 18 gehört (Ziffer 2). Gesetzliche Kündigungsrechte bleiben unberührt.
Kündigen oder sperren wir dein Konto wegen eines Verstoßes, endet verbleibendes Guthaben mit dem Konto und wird nicht ausgezahlt (Ziffer 7); die Schließung begründet, soweit gesetzlich zulässig, keinen Anspruch auf Erstattung verbleibenden Guthabens oder ungenutzter Abo-Zeit uns gegenüber. Zahlungen sind an den Store geflossen, und Erstattungsfragen richten sich an ihn (Ziffer 6), denk daran, ein aktives Abo im Store zu kündigen, damit es sich nicht verlängert. Sollten wir Ena je vollständig einstellen, kündigen wir das rechtzeitig in der App oder per E-Mail an, damit du kündigen und deine Daten exportieren kannst.
10. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Enas Charakter als KI-Mentorin (Ziffer 2) ist Teil der vereinbarten Beschaffenheit des Dienstes: Für Entscheidungen, die du auf Grundlage KI-generierter Inhalte triffst, haften wir nicht, soweit gesetzlich zulässig.
Lebst du außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und des Vereinigten Königreichs, gilt für dich stattdessen, soweit dein lokales Recht es zulässt: Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen, einschließlich Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und ununterbrochener Verfügbarkeit, und unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche im Zusammenhang mit dem Dienst ist begrenzt auf den höheren der beiden Beträge: was du in den zwölf Monaten vor dem auslösenden Ereignis über die App-Stores an uns gezahlt hast, oder 50 US-Dollar. Manche Rechtsordnungen erlauben bestimmte Gewährleistungsausschlüsse oder Haftungsgrenzen nicht; dort gelten sie im größtmöglichen zulässigen Umfang. Nichts in diesen Bedingungen schließt Haftung aus, die sich gesetzlich nicht ausschließen lässt, etwa für Betrug oder vorsätzliches Fehlverhalten.
11. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft anpassen, z. B. für neue Funktionen oder rechtliche Anforderungen. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in der App oder per E-Mail und benennen dabei, was sich ab wann ändert. Widersprichst du nicht bis zu dem genannten Datum, gelten die aktualisierten Bedingungen ab dann, darauf weisen wir in der Mitteilung ausdrücklich hin. Widersprichst du, oder möchtest du einfach gehen, kannst du die Vereinbarung jederzeit vorher kostenfrei beenden (Ziffern 3, 9).
12. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, unberührt. Zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG). Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.
Ein ausschließlicher Gerichtsstand ist nicht vereinbart: Als Verbraucher kannst du an deinem Wohnsitz oder an unserem Sitz klagen; wir können dich nur an deinem Wohnsitz verklagen. Diese Bedingungen werden auf Englisch geschlossen. Stellen wir Übersetzungen bereit (etwa auf Deutsch), dienen sie deiner Verständlichkeit; weicht eine Übersetzung von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung. Einzelne Verträge speichern wir nicht, die jeweils aktuellen Bedingungen findest du jederzeit auf dieser Seite und kannst sie dort speichern oder ausdrucken. Sollte Ena je auf einen anderen Anbieter übergehen, können wir diese Vereinbarung mit übertragen; das kündigen wir mindestens 30 Tage vorher an, und du kannst die Vereinbarung vor dem Wirksamwerden des Übergangs beenden. Wir erreichen dich in der App oder per E-Mail an die Adresse des Google- oder Apple-Kontos, mit dem du dich anmeldest, halte diese Adresse aktuell oder nenne uns unter support@talktoena.com eine bessere.
Kontakt: support@talktoena.com